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58同城“全力以服”保障用户权益招聘、房产、到家精选业务赢得用户信赖

  互联网的便利如今已经渗透到每个人的生活当中，潜移默化地改变了人们的生活方式。传统意义上难以进行标准化改造的房产、招聘、本地服务等业务，均在互联网主导的时代里焕发新生。作为国内最早的互联网分类信息主要平台之一，历经15年的发展，58同城已成功升级为“服务型”平台。

  在“全力以服”发展的策略的指引下，58同城以客户的真实需求为导向，积极打造基础设施建设，开放生态，赋能平台连接所有企业及用户服务。在招聘、房产、到家精选等主营业务上，以加强临感VR、微聊、视频、直播等技术产品的创新，用技术方法推动服务水平提升。优化自身系统的同时，平台各个业务板块均搭建了完善的保障体系，全方位护航用户权益，带动平台商家为用户更好的提供可信赖、高标准的服务。基于技术与服务的全面升级，58同城坚持发挥平台优势和价值，赋能合作伙伴，赢得了广大新老用户的青睐。

  通常而言，企业的长期发展，最重要的还是人才储备。但在疫情影响下，不少招聘平台公司开始收缩战线，蛰伏过冬，往年求职市场的“金三银四”颇显冷清，百万名应届毕业生遭遇职业烦恼。此外，受疫情不确定性等多方面因素影响，陡然崛起的新行业、新职位人才缺口大，部分企业面临“用工荒”“招工难”的困境。

  为了更好地满足特殊时期就业需求、践行企业责任，58同城积极发挥在线招聘领域优势，以丰富的招聘活动、多元的智能工具和职业技能培训，为用户更好的提供涵盖“培训+就业”的一站式招聘服务，不断的提高人力资源服务质效。

  今年以来，58同城开展了一系列线上招聘活动，包括春季线年春风行动招聘配送专场、百日千万网络招聘专项行动、云招聘大集等多场线上招聘会，全力做好促招工、稳就业工作，通过一站式会聚众多名企优岗，为求职者带来丰富多元的基础用工岗位。

  结合今年特殊的市场需求，58同城还上线了防疫物资企业急招专场、配送企业招聘专场、微信生态云招聘专场、灵活用工招聘专场。今年7月，58同城超职季启动，会聚海量名企优岗，提供高质量就业机会。58同城还结合年轻求职者对时尚潮流文化的热爱，在电竞周、体育周、文娱周中分别带来趣味玩法和新兴岗位，全面满足年轻求职者需求。

  除了丰富多元的线同城以“云招聘”形式推出企业VR、视频面试、直播招聘、神奇面试间等智能化招聘工具。企业VR能全息展现企业工作环境，辅助求职者作出理性应聘选择;视频面试打通求职“最后一公里”，降低求职者和招聘方的经济和时间成本，让用户求职和招聘体验得到全方位提升。

  在职业培训方面，58同城整合全球优质培训资源，打造58同城大学，下设房产经纪大学、人力资源学院、家庭服务学院 、汽车服务学院、未来产业学院与新媒体营销学院等六大学院，慢慢地增加在房地产、家政、汽车、商业管理等领域人才培训，为从业者提供更多学习机会，帮助从业者“精准学习，更好就业”。

  目前，58同城拥有超4亿个高活简历库，满足上千万家企业招聘需求。58同城招聘业务深耕基础用工、乡镇就业、白领求职等领域，覆盖了近90%的基础用工市场。58同城副总裁杜岩表示，58同城发挥在线招聘优势，推出视频面试、直播招聘、VR企业等一系列智能化招聘工具，为企业和人才架起无障碍“云招聘”桥梁。以一直在优化的招聘服务，解决了企业招工的燃眉之急，也为求职者提供了方便快捷的择业体验。

  除了招聘行业加速“上云”，房地产行业也进一步与互联网发展融合，房产服务线上化、数字化成为新趋势，房地产交易服务平台被赋予更重要的角色定位。在此背景下，58同城、安居客针对市场需求，不停地改进革新研发智能服务工具，先后推出安选系列新产品、临感VR看房产品，基于大数据实现房源精准推荐，并逐渐完备保障服务体系，提升用户体验。

  在技术层面，今年4月，在VR全景化拍摄基础上，58同城、安居客线上售楼处服务场景全面升级，将新房案场和样板间以全真模式复刻至线上，依托AI技术帮助用户与置业顾问之间进行同屏在线直连、即时互动，结合直播等形式进行项目线上带看，使用户获得立体化、临场化看房感受。且基于数据优势，通过官方认证、VR带看、一房一价、金牌顾问、无忧锁房、特惠订房、优选直播和安居保障八大精选服务，打通在线选房的全链路。

  在供应端，为了深度解决二手房房源信息不透明的问题，58同城、安居客于近期将安选品牌全新升级为安选品质好房，通过实地拍摄、企业担保、业主认证、3D全景四方面为用户更好的提供保障。同时，平台顺应行业未来发展的新趋势，升级N+全开放服务平台战略，积极推动一二手联动，通过科技赋能及规划化管理等方式，推动产业链各端的互惠共赢发展，激发行业内部潜在动能。

  在房地产经纪服务领域中，58同城、安居客持续以平台打通数字化服务，助推行业转变发展方式与经济转型。其全新打造的“N+优品旗舰店”，基于SaaS系统对接，通过智能算法给用户甄选合适房源和优秀经纪人。同时，平台拥有房地产经纪大学培训体系，通过提供专业培训课程，保障经纪人的服务质量。

  除了解决房源与线同城、安居客还为用户更好的提供了无忧交易服务保障。平台与第三方专业保险公司合作，覆盖用户选房、看房、签约、交易、过户等全流程，涵盖房源保真保看、看房过程保安全、政策限购保定金、签前查封保定金、学区不符保佣金、签约枉跑保路费、税费计算保误差、过户失败保佣金等12大保障，最高保额高达100万元，大大降低用户房产交易过程中的风险。

  多措并举下，58同城、安居客用更好的服务获取用户的信赖和赞誉的口碑。据权威数据机构极光大数据发布的《2020年房产经纪行业和购房市场洞察报告》显示，主流房产信息APP中，58同城平台矩阵下安居客在渗透率、覆盖面等维度处于非常大的优势，其安居客APP安装渗透率达2.94%，月均DAU达419.6万。

  作为58同城生活服务矩阵中的重要板块，家政服务行业既是有发展的潜在能力的朝阳产业，也是有诸多待优化改造空间的初级产业。在2019年国务院办公厅印发的《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，其中一条关键目标就是按照高水平发展的要求，促进家政服务业提质扩容。

  为解决行业痛点，秉承着为广大购买的人提供品质服务的初衷，2018年58同城顺应趋势推出到家精选，创造性提出“互联网家政平台+”，借助平台优势甄选优质商家，提供搬家、保洁、保姆月嫂、家电维修等18大品类服务，并建立了统一的服务标准和价格标准，满足消费者多元化的品质生活需求，真正解放消费者的双手。

  为保证服务质量，58同城到家精选从精选和提质两个层面出发。从百万个商家中甄选出一批实力强、口碑好的商家作为服务商，商家需要通过平台进行企业资质认证、缴纳保证金，并完成审核、通过在线考试后方可入驻，充分贯彻精选层面的要求。

  与此同时，为了尽可能弥合供需两端的缺口，58同城到家精选在产品上不断打磨迭代，建立了统一的服务标准和价格标准，且充分完善保洁服务的售后环节。在服务标准方面，58同城到家精选严格规范包括保洁、搬家、疏通等各个服务品类的服务水准，规定了每项服务的范围及标准。

  在服务过程中，一旦发生商家擅自改价或违反规定的行为，平台将会对该商家进行相应处罚。此外，在售后保障方面，平台全程为消费的人提供加价保退、24小时维权渠道等保障，通过售后流程化设定为广大购买的人利益维护再加码。58同城副总裁李子健表示：“58同城到家精选希望解决我们正常的生活中的小麻烦，提供品质生活服务解决方案，让我们消费者选择更简单，服务更放心。”

  作为国内知名的生活服务平台，58同城致力于使用户得到满足及商家在招聘、房产、到家精选服务等方面需求，全方面提升用户消费体验，为商家创造更大价值。正如姚劲波所说，58同城将正式从流量收入为主的时代迈进服务收入为主的时代，以优质的服务促进流量增长，并提升用户口碑。未来，58同城将继续依托资源、技术、品牌等优势，深化招聘、房产、到家精选等服务，推动各项业务全面发展，全面保障用户权益，为用户、客户和行业创造价值。